Supervisor Reclamos y Calidad

¡Únete a nuestro equipo y crea soluciones innovadoras para un mundo en constante cambio!Sobre nosotrosEn Seguros SURA, estamos siempre en movimiento, adaptándonos a los cambios rápidos de nuestra sociedad. Buscamos personas apasionadas y comprometidas que quieran crecer con nosotros y enfrentar juntos los desafíos del futuro.Objetivo del rol: Supervisar y gestionar la calidad del servicio y la gestión de reclamos de la Compañía, consolidando una torre de control que integre indicadores de servicio, reclamos y requerimientos regulatorios, con el fin de asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.Funciones: Supervisar y consolidar la gestión de reclamos y quejas de clientes, incluyendo aquellos provenientes de organismos reguladores y entidades externas.Gestionar y monitorear los indicadores de calidad y servicio asociados a reclamos, tales como volúmenes, causas, tiempos de respuesta y recurrencia.Analizar reclamos y quejas desde una perspectiva de causa raíz, identificando patrones y procesos críticos que generan fricción en la experiencia.Canalizar y comunicar de manera formal las observaciones y hallazgos derivados de la gestión de reclamos.Liderar y desarrollar al equipo de calidad y reclamos, fortaleciendo capacidades analíticas, criterio regulatorio y foco en el cliente.Requisitos: Carrera: Administración de empresas, ventas o afínConocimientos: *SUITE MICROSOFT EXCLUYENTE (excel, PBI, word y PPT)* Conocimientos de Salesforce u otros CRM (deseable). * Manejo de normativa SERNAC/CMF en industria de seguros (deseable). 1-2 años de experiencia en roles de atención al cliente, post venta o gestión de reclamos.