Supervisor de servicios Call Center / Lider Bci

¿Quieres formar parte de un equipo colaborativo y diverso? Entonces... Te invitamos a postular con nosotros!!! 😁

Somos Lider Bci y nos encontramos actualmente en búsqueda de un/a Supervisor de servicios Call Center.

Su principal Misión es:

Asegurar que se apliquen estándares, protocolos y directrices de trabajo entre Lider BCI SSFF y los proveedores de servicios de Call Center, de acuerdo a lo establecido en los contratos de servicios y manuales de atención, con el fin de proporcionar una correcta atención de llamadas, ingreso de requerimientos de clientes, resolución de reclamos, y gestión y explotación de servicios especiales; así como la correcta ejecución de flujos de procesos para la atención de requerimientos de clientes omnicanal y digital del negocio, cumpliendo con las normas, políticas, procedimientos y exigencias de seguridad de la información establecidas por la compañía.

Principales funciones:

• Monitorear la ejecución del contrato de suministro de servicio de resolución de reclamos en modalidad Inbound/ Backoffice y Servicios Especiales brindado por proveedor de Call Center.

• Controlar, mediante rutinas protocolos, políticas y procedimientos definidos, la gestión resolutiva que ejerza el proveedor de Servicio Call Center y backoffice, logrando respuestas concretas y entendibles por los clientes.

• Coordinar transferencia de comunicaciones formales al proveedor y/o solicitar actividades de capacitación al proveedor de servicio de Call Center para sus colaboradores de todos los servicios contratados.

• Analizar, proponer y ejecutar planes, programas, soluciones que impacten en mejoras y/o innovación en el proceso del servicio.

• Monitorear mediante reportería y análisis de los datos que provengan de la gestión de proveedor, generando indicadores que permitan controlar y tomar acciones correctivas o predictivas de la gestión del servicio.

• Gestionar solicitudes técnicas ya sean por actualización o implementación de software, hardware o telefonía, necesarios para la correcta ejecución del servicio.

• Supervisar la correcta ejecución del servicio de resolución del equipo de Back office contratado.

Requisitos del cargo:

• Egresado de carrera técnica o ingeniería en administración, ejecución, o afín.

• Manejo intermedio de paquete Office y access.

• 2 años de experiencia en áreas de servicios de Call center o áreas comerciales liderando equipos de trabajo.

Algunos de nuestros beneficios son

• Posibilidad de continuidad de estudios (luego de 1 año trabajando con nosotros)

• Un viernes libre al mes, previa coordinación con la jefatura

• Congelar contrato por 6 meses para hacer lo que estimes conveniente (luego de 2 años trabajando con nosotros)

• Postnatal extendido
  

Jornada de 42 horas semanales