Jefe(a) Unidad de Servicio al Cliente

Importante empresa del rubro industrial se encuentra en búsqueda de un(a) Jefe(a) Unidad de Servicio al Cliente para liderar la operación de servicio al cliente en Chile y Perú, asegurando una experiencia de servicio consistente, confiable y moderna para clientes del segmento industrial.

Liderar la Unidad de Servicio al Cliente, garantizando el cumplimiento de compromisos comerciales y operacionales, articulando el ciclo Order to Delivery (O2D), gestionando indicadores críticos del área y promoviendo la transformación digital y la eficiencia operativa, con impacto directo en la rentabilidad y competitividad del negocio.

• Liderar la operación de Servicio al Cliente para Chile y Perú, asegurando el cumplimiento de los compromisos con clientes internos y externos.

• Estandarizar rutinas de trabajo y procesos del área, promoviendo una gestión ordenada, eficiente y orientada a resultados.

• Coordinar de manera transversal con las áreas de Comercial, Producción, Planificación, Logística, Calidad y Cobranza para asegurar la correcta gestión del ciclo de atención al cliente.

• Gestionar y monitorear indicadores clave del área, tales como OTIF, backlog, reclamos, nivel de servicio y cumplimiento de promesas de entrega.

• Asegurar la correcta ejecución de la propuesta de valor para cada segmento de clientes.

• Liderar iniciativas de mejora continua, automatización y digitalización de procesos del área.

• Promover una experiencia de servicio alineada con los estándares de calidad y eficiencia definidos por la compañía.

• Generar reportabilidad y análisis para la toma de decisiones del negocio.