Coordinador de CRM

Farmacias Knop, empresa dedicada a la comercialización de productos de origen natural con más de 90 años de tradición, contribuyendo al desarrollo de la medicina natural y homeopática de Chile, se encuentra en búsqueda de Coordinador(a) de CRM, para actual como el enlace operativo local para el CRM de Marca Extranjera. 

El propósito del cargo será ser el enlace operativo y estratégico local entre la organización y la marca internacional, asegurando la correcta implementación, adopción y ejecución de la estrategia de CRM definida a nivel global. Será responsable de gestionar y optimizar el uso de la plataforma CRM, garantizando la calidad de los datos, la correcta ejecución de campañas, la segmentación de clientes y el seguimiento de indicadores clave, con el fin de fortalecer la relación con los clientes, mejorar su experiencia y contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales de la compañía.

Funciones Principales:

1. Ejecución de Campañas de CRM:

   Configurar campañas de CRM.

   integrar contenido, ofertas, y codigos promocionales.

   Gestionar el calendario de envíos y garantizar la correcta entrega de los mismos.

   Utilizar y adaptar segmentos de clientes (Leads, regulares, apasionados, etc).

2. Despliegue de CRM y coordinación de Retail

   Asegurar que los equipos de las tiendas comprendan las campañas y operaciones de CRM.

   Capacitar e informar a los equipos sobre las ofertas y los recorridos del cliente (customer journeys).

   Garantizar que las campañas se ejecuten correctamente en los puntos de venta.

   Verificar que los obsequios/ofertas estén disponibles en consonancia con el plan de CRM.

   Coordinar con los equipos locales para asegurar una ejecución fluida.

3. Seguimiento de rendimiento e información estratégica

   Monitorear a los KPI's de CRM (tasa de apertura, tasa de clics, conversión, ingresos, ROI, activación en tienda).

   Analizar el rendimiento por campaña y por canal.

   Recopilar los comentarios de los clientes y la información clave de las tiendas.

   Identificar problemas y proponer mejoras.

4. Coordinación con equipos centrales

   Actuar como el contacto principal entre el mercado local y los equipos globales de CRM.

   Participar en reuniones periódicas de seguimiento (Semanales/mensuales).

   Adaptar las estrategias globales a las necesidades locales.

Requisitos:

• Titulo universitario en Ing. Comercial, Marketing y/o Carrera a fin.

• Experiencia previa comprobable como Coordinador de CRM.

• Experiencia en gestión de contactos, listas y segmentación.

• Experiencia en estructuración y mantenimiento de una base de datos limpia (importación, limpieza y deduplicacion de datos)

• HTLM para la creación y personalización de campañas dentro de la herramienta.

• API's e integraciones (Por ejemplo, conexión con sitio web de comercio electrónico)

Se ofrece:

• Modalidad hibrida de teletrabajo 3x2.

• Manual completo de beneficios a contar de contrato indefinido.

• Crecimiento y desarrollo profesional.