Ejecutivo(a) de Atención al Cliente

En Concreces nos encontramos en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Atención al Cliente para Santiago.

🚀 Objetivo del cargo: Brindar una atención integral y oportuna a los clientes, gestionando eficientemente sus consultas, requerimientos y reclamos, asegurando su correcta resolución y derivación a las áreas correspondientes.

🧩 Funciones principales:

-          Registrar y dar seguimiento a todos los requerimientos de clientes a través de Zendesk.

-          Atender consultas, solicitudes y reclamos, entregando soluciones claras dentro de su ámbito de responsabilidad.

-          Analizar cada caso para determinar su correcta resolución o escalamiento, derivando a las áreas correspondientes.

-          Mantener una comunicación proactiva, clara y constante con los clientes, informando avances de sus casos.

-          Realizar seguimiento continuo a los casos abiertos hasta su cierre efectivo.

-          Cumplir con los procedimientos, protocolos de atención y políticas internas definidas por Concreces.

-          Escalar a tiempo situaciones de conflicto o clientes insatisfechos.

-          Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas o preventivas.

-          Apoyar en la gestión administrativa asociada a la atención de clientes (registro de información, actualización de datos, documentación de casos).

-          Realizar el proceso de bienvenida y presentación al cliente, brindando acompañamiento durante las etapas iniciales.

-          Realizar el proceso de cierre del cliente, brindando acompañamiento durante las etapas finales del crédito.

🌟 Beneficios:

-          Modalidad híbrida (3 días oficina - 2 días teletrabajo).

-          Seguro Complementario de Salud.

-          Convenio FALP.

-          Beneficios de tiempo libre.