Jefe de Servicio al Cliente

¿Te apasiona el servicio al cliente y liderar equipos para generar experiencias positivas? 🤝

En Paris buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Atención al Cliente para nuestra tienda en Iquique. Si te motiva liderar personas, mejorar procesos y asegurar una experiencia de servicio de alto nivel, ¡esta oportunidad puede ser para ti! 🚀

💡 En este rol tendrás un impacto directo en la experiencia de nuestros clientes, liderando el equipo de servicio y postventa, asegurando que cada interacción se resuelva con agilidad, cercanía y altos estándares de calidad.

Principales funciones del cargo
🔹 Liderar y coordinar al equipo de Atención al Cliente, Post Venta y Retiro en tienda.
🔹 Supervisar la correcta gestión de consultas, cambios y devoluciones de clientes.
🔹 Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio en las distintas áreas de la tienda.
🔹 Revisar indicadores del área y generar acciones de mejora continua en la experiencia de servicio.
🔹 Coordinar turnos y dotación del equipo según la demanda de atención.
🔹 Capacitar y orientar al equipo en políticas de servicio, ley del consumidor y buenas prácticas.
🔹 Coordinar con distintas áreas de la tienda y equipos centrales para mejorar procesos de postventa.
🔹 Velar por el cumplimiento de protocolos de seguridad y correcto funcionamiento del área.

Requisitos
Al menos 2 años de experiencia en retail.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Conocimiento de procesos de servicio al cliente y postventa.
Conocimiento de la ley del consumidor y normativa asociada.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente.
Formación técnica o superior (no excluyente).