Supervisor Servicio al Cliente

¡Hola buscadores de oportunidades!

Queremos inyectar capital humano a nuestra área de Soporte Fans, por eso estamos buscando a una persona que se quiera integrar a trabajar con nosotros con el cargo de Supervisor de Servicio al Cliente  para apoyar nuestros proyectos.

Punto Ticket es un punto de partida, el primer paso que das cuando asistes a ese show que tanto has esperado. Al igual que tú, somos fanáticos del entretenimiento, y de ese no sé qué , esa emoción indescriptible que da el estar ahí. ¿La has sentido, ¿verdad? Es por eso que disfrutamos tanto haciendo lo nuestro, porque sabemos que un Ticket representa un valor especial, un momento único que sin duda recordarás.

¿Qué funciones desempeñaras en esta posición?

• Organizar y distribuir la carga de trabajo del equipo según prioridades y contingencias.

• Monitorear y priorizar casos en la plataforma de atención (Zendesk u otra).

• Dar seguimiento a casos críticos y apoyar su resolución.

• Asegurar cumplimiento y realizar seguimiento de tiempos de respuesta (SLA) y niveles de servicio.

• Ajustar la operación en contextos de alta demanda o eventos críticos.

• Planificar turnos y cobertura (incluyendo fines de semana).

• Gestionar solicitudes administrativas del equipo (vacaciones, horas extras, etc.).

• Entregar retroalimentación continua y apoyar el desarrollo del equipo.

• Mantener actualizado el contenido de soporte (Centro de Ayuda, macros, comunicados).

• Realizar seguimiento de las consultas o situaciones detectadas en redes sociales institucionales (Instagram, Facebook y LinkedIn) mediante las plataformas de gestión correspondiente

• Evaluar la necesidad de priorización de casos provenientes de redes sociales según su impacto o urgencia.

• Coordinar con Community Manager la gestión de casos provenientes de redes.

En el marco de la ley 21.960, en Punto ticket nuestro compromiso es promover la diversidad y respeto por todos nuestros colaboradores y nuevos integrantes, manteniendo trato igualitario en oportunidades y desafíos, sin realizar distinción.

Parte de nuestra consiga es crear experiencias y momentos memorables, que pasen a ser inolvidables para todos. Es por ello que valoramos las diferencias, porque cada idea la reconocemos y sumamos.