Ejecutivo Servicio al Cliente

En Bupa Seguros nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo Atención al Cliente para la Región Metropolitana.

Su misión será Asesorar y gestionar los requerimientos de clientes en tiempo y forma, interactuando con los canales de venta, retención y con las áreas de negocio que intervienen en su resolución, realizar seguimiento para cumplir con los SLA definidos, incluyendo la identificación de quiebres y brechas, así como la implementación de planes de mejora para fortalecer el servicio y la experiencia de clientes.

Funciones principales:

• Asesorar a los clientes sobre los productos/servicios que la Compañía comercializa y cuando corresponda cerrar la contratación por el canal que elija el cliente, para cumplir con las metas comerciales y de servicio, incluyendo la resolución de consultas, solicitudes y reclamos de clientes, en cualquiera de las líneas de negocio de la Compañía.

• Participar activamente en la gestión de retención de la cartera de clientes, cumpliendo las metas fijadas en esta línea de trabajo.

• Gestionar los canales de atención disponibles para recepción de requerimientos de clientes -casilla de correo, WhatsApp y teléfono, coordinando cuando corresponda con las contrapartes de los canales de atención de corredores e internacionales, cumpliendo en tiempo y forma con la resolución.

• Gestionar los reclamos de los clientes en tiempo y forma, identificando los espacios de mejora continua y cuando corresponda, implementación de las acciones requeridas para cierre de brechas.

• Efectuar escucha activa de requerimientos y close the loop para identificación de brechas de desempeño en el servicio otorgado.

• Desarrollar y ajustar los procedimientos necesarios para entregar un servicio de excelencia a clientes.

• Realizar seguimiento de requerimientos en los sistemas de información disponibles para estos efectos, para cumplir con los SLA definidos, identificando quiebres y mejoras de procesos clave que intervienen en el servicio y experiencia de clientes.

• Generar informes e información consolidada de requerimientos gestionados, a través de los canales de atención disponibles, y trabajar con las áreas de negocios correspondientes, en caso de detección de brechas y no cumplimiento de SLA para mejora de flujos o procesos claves.

• Participar en todas las instancias requeridas para un óptimo funcionamiento del servicio y experiencia de clientes.