Ejecutiva/o Atencíon al Cliente Call Center

🚑En Unidad Coronaria Móvil, empresa líder en servicios de salud prehospitalarios, nos encontramos en la búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente para nuestro Call Center.🚑

Esta posición cumple un rol fundamental en la gestión eficiente de requerimientos, solicitudes y reclamos de nuestros clientes, contribuyendo directamente a su satisfacción y fidelización.

Funciones Principales 😊

1. Brindar atención integral a los clientes a través del call center, ejecutando acciones orientadas a la fidelización, educación, retención y resolución efectiva de sus requerimientos, solicitudes y reclamos. El objetivo principal es reducir la fuga de clientes, garantizar su satisfacción y fortalecer la relación con UCM a largo plazo.

2. Ejecutar campañas de bienvenida y encuestas de satisfacción para clientes nuevos y actuales.

3. Atender consultas, solicitudes y reclamos vía telefónica y canales digitales, aplicando protocolos de atención y políticas de retención.

4. Gestionar y dar seguimiento a requerimientos, asegurando su resolución dentro de los plazos establecidos.

5. Realizar acciones de postventa, fidelización y educación sobre beneficios y funcionamiento de los planes UCM.

6. Implementar campañas específicas de retención ante contingencias como ajustes tarifarios u otros eventos críticos.

7. Verificar y actualizar información de contacto, dirección y beneficiarios, garantizando la integridad de los datos en los sistemas.

8. Derivar solicitudes a las áreas correspondientes, asegurando el seguimiento y respuesta oportuna al cliente.

9. Analizar correspondencia devuelta y corregir datos erróneos de la cartera de clientes.

10. Apoyar en la identificación y traspaso de oportunidades comerciales al área de Telemarketing.

11. Registrar y gestionar solicitudes y requerimientos a través de la plataforma de atención.

12. Investigar y realizar seguimiento de reclamos hasta su completa resolución.

13. Ejecutar negociaciones telefónicas con clientes en riesgo de deserción.

14. Brindar respuestas formales a reclamos mediante canales telefónicos y digitales.

15. Detectar y reportar situaciones que puedan representar riesgos o alertas para la empresa.

"Bajo el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral".