Ejecutivo/a Atención Cliente

Importante empresa busca incorporar a su equipo a un/a Ejecutivo/a de Atención Cliente, responsable de entregar una atención cercana, oportuna y de calidad a nuestros clientes a través de distintos canales de contacto.

Principales funciones:

• Responder requerimientos de clientes por teléfono, WhatsApp, correo y otros canales de atención.

• Atender reclamos y solicitudes, tanto dentro como fuera de horario hábil, entregando soluciones o compromisos dentro de los plazos definidos por la empresa.

• Aplicar encuestas post atención según las necesidades del área, ya sea en modalidad piloto o de gestión continua.

• Registrar las acciones realizadas ante EPA, para su posterior análisis y generación de mejoras continuas en el parque o proceso correspondiente.

• Contribuir al fortalecimiento de la experiencia del cliente en cada punto de contacto y etapa del proceso.

• Elaborar Q&A de casos atendidos para facilitar futuras gestiones.

• Diseñar y/o mejorar protocolos de atención, realizando seguimiento para asegurar una ejecución impecable.

• Ejecutar otras tareas definidas por el área o la gerencia, de acuerdo con el rol.

Competencias requeridas:

• Habilidad comunicacional, tanto con clientes externos como internos.

• Capacidad de gestión del cambio.

• Perfil metódico y ordenado.

• Escucha activa.

• Fuerte orientación al cliente.

• Enfoque en la resolución de problemas.

Buscamos a una persona comprometida, empática, ordenada y con vocación de servicio, capaz de aportar a una experiencia de cliente de excelencia.