Ejecutiva/o de Atención al Cliente

Objetivo del Cargo

Brindar una atención integral, cálida y eficiente a los pacientes de la clínica oftalmológica, asegurando una experiencia positiva en su proceso de atención médica. Gestionar de manera precisa los procesos administrativos y de caja, resguardando la correcta recaudación, registro y control de los pagos, así como el cumplimiento de los procedimientos internos establecidos.

Funciones Principales

1. Atención al Paciente

• Recibir y orientar a los pacientes en forma presencial, telefónica o digital.

• Entregar información clara sobre prestaciones, valores, convenios y servicios de la clínica.

• Gestionar reservas, confirmaciones y reprogramaciones de horas médicas y procedimientos.

• Coordinar derivaciones internas entre médicos, exámenes y procedimientos quirúrgicos.

• Resolver inquietudes y canalizar reclamos, asegurando la satisfacción del paciente.

2. Procesos de Caja

• Realizar la apertura, manejo y cierre diario de caja.

• Emitir boletas, facturas y documentos de pago, tanto particulares como con convenios.

• Recepcionar y registrar pagos en efectivo, tarjetas, transferencias y cheques.

• Realizar cuadraturas diarias de caja, reportando diferencias y entregando respaldos.

• Preparar depósitos y rendiciones según los procedimientos de la clínica.

3. Gestión Administrativa

Mantener actualizado el sistema de gestión con datos de pacientes, prestaciones y cobros.

• Controlar documentación clínica y administrativa asociada a la atención (consentimientos, órdenes, bonos, autorizaciones).

• Coordinar con el área comercial y médica el agendamiento de cirugías y paquetes clínicos.

• Generar reportes de ingresos, flujo de pacientes y cumplimiento de metas de atención.

• Participar en procesos de auditoría y control interno.