Encargado de Soporte TI Corporativo

Objetivo del Cargo

Liderar, coordinar y supervisar la operación integral del área de soporte TI a nivel corporativo, asegurando la continuidad operacional de los servicios tecnológicos, la atención oportuna de incidentes y requerimientos y la mejora continua de los procesos de soporte, en concordancia con las necesidades de los establecimientos de Salud y Educación de la corporación.

Dentro de las funciones está:

Actuar como contraparte técnica del Jefe de TI, siendo responsable de coordinar y supervisar integralmente al personal de soporte TI a nivel corporativo, asegurando la correcta ejecución de las funciones del área.

• Liderar el área de soporte de TI de los establecimientos de la Corporación,

• gestionar y supervisar las funciones del personal de soporte de TI

• Definir las funciones, responsabilidades y directrices al personal de soporte de TI de todos los establecimientos.

• Responsable de organizar y estructurar la atención de requerimientos de 1er nivel, 2º nivel y 3er nivel a nivel corporativo, con la escalabilidad respectiva, para resolver incidentes en los procesos de negocio críticos de Salud y Educación.

• Responsable de establecer lineamientos de contenidos de la red de soporte y atención de TI, para definir el sistema de soporte de cada nivel de atención, sus componentes y elementos de apoyo.

• Comunicar a la Corporación las directrices de soporte TI y mantener en funcionamiento los canales de atención y comunicación en los establecimientos.

• Gestionar y validar los reemplazos del personal de soporte de TI.

• Proponer la inversión en infraestructura y sistemas de TI que permitan realizar el diseño de soporte de TI para la Corporación.

• Liderar la documentación de incidentes, facilitando el aprendizaje y mejora continua del área a partir de los incidentes levantados.

• Realizar análisis para la identificación y resolución de errores, además de mejoras al sistema y la trazabilidad de los casos que se presenten.

• Ser contraparte y referente técnico al Jefe de TI en temas de soporte TI.