Ejecutivo Senior Servicio al Cliente
- Mixta (Teletrabajo + Presencial)
- Analista
- Región Metropolitana de Santiago
- Las Condes
Empresa reconocida del rubro del espectáculo está en búsqueda de un profesional que tenga experiencia trabajando en servicio al Cliente dando soluciones y realizando seguimiento de casos, la posición es para el rol de Supervisor de Servicio al Cliente
Este profesional, buscamos que pueda realizar las siguientes funciones: 😁
Coordinación del equipo
Elaborar informes y organización interna del equipo
Organización de tareas y distribución de volúmenes de trabajo
Gestión de casos críticos
Monitoreo de casos y seguimiento de casos presentados por los clientes
Acompañamiento de los ejecutivos para casos complejos
Conocimientos de todas las políticas y reglas de los procesos
Monitoreo de redes sociales
Coordinación con Comunity Manager
Seguimiento de KPIS
Condiciones del Cargo
Hibrido
Ubicación, Las Condes
Bono de colación
Flexibilidad de vestuario, nos interesa que estés cómodo
Te unirás a un equipo unido y donde se vive el buen ambiente
Trabajo de lunes a viernes horario oficina
Prestar apoyo fines de semana en casos puntuales
Salario - $900.000 líquidos
Perfil deseado
Dentro de los requisitos;
Experiencia de 2 años como supervisor de servicio al cliente, Comunity Manager y/o roles de gestión de casos
Experiencia monitoreando grandes volúmenes de ticket y casos
Experiencia monitoreando y gestionando plataforma Zendesk (u otra) - (Deseable)
Estudios vinculados a carreras de administración y/o carrera similar
Manejo de excel
Importante, dentro del rol no buscamos a profesionales con experiencia en callcenter, este formato es diferente, es un equipo pequeño y la atención es más bien por correo electrónico
- Experiencia hasta 1 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
- Alta Capacidad De Trabajo en Equipo
Ubicación del empleo
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