Analista Servicio al Cliente

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Servicio al Cliente orientado(a) al servicio y a la mejora continua de la experiencia del cliente. La persona será responsable de gestionar y analizar las solicitudes, coordinar soluciones con las distintas áreas de la compañía y contribuir al desarrollo de procesos que permitan mejorar la calidad del servicio entregado.

Buscamos una persona proactiva, organizada y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de trabajar de manera colaborativa y enfocada en resultados.

Principales funciones:

• Gestionar y dar seguimiento a requerimientos, consultas y reclamos de clientes a través de distintos canales de atención.

• Analizar casos y proponer soluciones eficientes que aseguren una experiencia positiva para el cliente.

• Coordinar con áreas internas para la resolución oportuna de solicitudes.

• Monitorear indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, entre otros).

• Elaborar reportes y análisis de gestión del área

• Identificar oportunidades de mejora en procesos y proponer iniciativas para optimizar la atención al cliente.

• Mantener actualizada la información de clientes y registros en los sistemas internos.