Analista de Servicios Digitales - Gerencia de Clientes y Marketing

En Consorcio creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

Si buscas un desafío profesional y un entorno que impulse tu desarrollo, esta es tu oportunidad.

Estamos en búsqueda de un/a Analista de Servicios Digitales, quien se integrará a la Gerencia de Clientes y Marketing. Su principal responsabilidad será analizar el comportamiento del cliente digital para identificar oportunidades que mejoren la experiencia, usabilidad y eficiencia de nuestros servicios digitales. El rol es clave en la generación de insights que impulsen la autogestión, la vinculación digital y la evolución continua de nuestras plataformas, siempre alineado con la estrategia del negocio.

💡 ¿Cuáles serán tus principales funciones?

-Analizar el comportamiento, uso y recorrido del cliente en los servicios digitales, identificando fricciones y oportunidades de mejora.

-Elaborar informes y análisis cuantitativos y cualitativos que apoyen la toma de decisiones basada en datos.

-Recopilar y analizar reclamos, comentarios y feedback de clientes para generar insights accionables.

-Realizar estudios comparativos (benchmark) que permitan integrar mejores prácticas y tendencias del mercado digital.

-Proponer mejoras en funcionalidades, flujos, contenidos y servicios digitales.

-Monitorear y evaluar el impacto de las mejoras implementadas en la experiencia digital del cliente.