Ejecutivo/a de Servicio al Cliente

Empresa financiera está en búsqueda de su próximo Ejecutivo/a de Servicio al Cliente, en donde la persona deberá utilizar los distintos canales de la organización para gestionar dudas, reclamos, elevar casos como también liderar una gestión proactiva relacionada a la experiencia de nuestros clientes.

Dentro de sus responsabilidades podemos mencionar:

• Gestionar consultas y/o solicitudes de clientes a través de los distintos canales de atención, entregando respuestas oportunas y soluciones eficaces a requerimientos de baja complejidad.

• Realizar contactos proactivos con clientes mediante llamados, con foco a la retención y fidelización.

• Documentar adecuadamente los motivos de contacto y alertas detectadas durante las gestiones, identificando posibles riesgos de fuga de clientes y oportunidades de mejora.

• Derivar de manera oportuna aquellos casos de mayor nivel de complejidad, asegurando una gestión adecuada y el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.