Asistente de Servicio al Cliente

Importante empresa del rubro de las Isapres se encuentra en búsqueda de un Asistente Servicio al Cliente para la región metropolitana. Su principal misión será atender y asesorar a los clientes en sus requerimientos, de acuerdo a los protocolos de atención definidos por la Gerencia, asegurando la resolución de los problemas de salud, atendiendo a todos con calidad y calidez y de esta manera lograr la mantención y fidelización de los afiliados.

Funciones:

• Atender, asesorar y resolver los requerimientos de los clientes relacionados con: reembolso, venta y devolución de bonos, presupuestos, programas médicos, rendiciones médicas (sólo regiones), solicitud de excesos, pago y recepción de licencias médicas, emisión de certificados de afiliación y actualización de antecedentes.

• Recepcionar y entregar información al cliente respecto a las solicitudes de Ges Caec y derivar al área correspondiente, resolviendo oportunamente sus problemas de salud.

• Realizar el cierre de cada uno de los procesos ejecutados durante el día; hospitalizados, reembolsos a terceros, rendiciones médicas, modificaciones, cuadratura de caja, etc. y derivar a las áreas correspondientes.

• Asesorar y proponer al cliente nuevas coberturas al plan de salud (cesantía, catastrófico, nuevos planes, etc.) y derivar las solicitudes de renovación y/o activación al área correspondiente, asegurando una solución integral a sus necesidades.

• Recomendar alternativas y entregar información oportuna a los clientes respecto de los beneficios de permanecer en la Isapre, con el fin de retener clientes que manifiesten disconformidad o desconocimientos de su plan de salud.

• Recepcionar pagos; cotizaciones, hospitalizaciones para garantizar el ingreso de pagos a la organización.