Coordinador/a de Atención a Clientes

Somos Grupo Limonada, empresa de retail de vestuario infantil con más de 40 años de trayectoria y presencia en cuatro canales de venta: Tiendas, Ecommerce, Wholesale y Outlet. Hoy buscamos un/a Coordinador/a de atención a Clientes Omnicanal, que se incorpore a nuestra Gerencia Digital, con el desafío de gestionar, coordinar y optimizar la atención a clientes en todos nuestros canales digitales y físicos.

Este rol es excluyente para personas que hayan trabajado en SAC, contact center, postventa digital, atención por múltiples plataformas (email, WhatsApp, RRSS, plataformas de tickets, etc.) y gestión de reclamos online.

Principales funciones:

• Coordinar la operación diaria del Servicio de Atención al Cliente (SAC) omnicanal: ecommerce, tiendas físicas, outlet.

• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, reclamos y consultas que ingresan por correo, RRSS, ecommerce, sistemas de tickets, etc.

• Monitorear indicadores de experiencia de cliente (NPS, tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, reclamos, entre otros).

• Coordinar con áreas como Logística, Ecommerce, Finanzas y Tiendas para resolver casos de clientes.

• Coordinar acciones de postventa (devoluciones, cambios, despachos, reclamos) para asegurar una experiencia de compra satisfactoria.

• Velar por el cumplimiento de protocolos de atención y estándares de servicio en todos los puntos de contacto.

Información:

• Modalidad: 4x1 (4 días presenciales y 1 día de teletrabajo)

• Horario: Lunes a jueves presencial de 8:30 a 17:30 hrs / Viernes teletrabajo de 8:30 a 17:30 hrs.

• Ubicación: Lo Barnechea (cercano a Mall Sport).

• Beneficios: Tarjeta de alimentación Pluxee, descuentos en nuestras marcas , entre otros beneficios corporativos.