Quality Control Service

Buscamos un(a) Quality Control Service Executive para integrarse a un equipo del área de Servicios, como reemplazo de pre y post natal. Con foco en la ejecución y control de procesos documentales y operativos, asegurando altos estándares de calidad, cumplimiento normativo y una atención eficiente a clientes internos y externos. El rol requiere una coordinación constante con proveedores de servicios y diversas áreas internas, en un entorno dinámico y orientado a procesos.

• Supervisar y brindar soporte a proveedores de servicios externos, asegurando el cumplimiento de procedimientos internos, regulaciones vigentes y KPI definidos.

• Ejecutar y controlar procesos administrativos y operativos del área, de acuerdo con lineamientos corporativos y buenas prácticas.

• Atender y resolver requerimientos de clientes internos y externos a través de distintos canales de comunicación (correo, chat y teléfono).

• Gestionar procesos asociados a confirmación de bookings, creación y liberación de BLs, envíos de Arrival Notice, manifestaciones aduaneras, control de Front Desk, rutas rotas, cargas IMO, seguimiento de contenedores Long Stay, transbordos y cargas en tránsito.

• Coordinar y gestionar contingencias operativas como omisiones de puerto, roleos, cancelaciones, cambios de itinerario y transbordos terrestres.

• Mantener actualizados los procedimientos locales y plataformas de autogestión para clientes.

• Analizar datos y KPI del área para la elaboración de reportes, dashboards y presentaciones internas.

• Controlar y registrar información relacionada con costos adicionales, multas aduaneras y anulaciones de facturas.

• Formación profesional de carreras de al menos 8 semestres (universitarias o institutos profesionales) en áreas comerciales, comercio exterior o afines.

• Experiencia mínima de 4 años en áreas documentales, gestión de procesos, análisis de datos y/o atención al cliente en el sector naviero, agencias de naves, embarcadores o agencias de aduanas.

• Inglés nivel intermedio.

• Conocimientos en procesos documentales y normativas aduaneras (deseable).

• Manejo de herramientas digitales y plataformas operativas (deseable experiencia con OPUS, ONE Force y herramientas de Google).

• Profesional organizado(a), analítico(a) y orientado(a) al control de calidad y cumplimiento de procesos.

• Alta capacidad de comunicación y orientación al cliente interno y externo.

• Proactividad, adaptabilidad y capacidad para gestionar múltiples requerimientos en simultáneo.

• Enfoque en resultados y mejora continua de procesos.

• Capacidad para trabajar colaborativamente con equipos internos y proveedores externos.