Técnico en Soporte

En Importante empresa nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a en Soporte TI, cuyo rol será clave para asegurar la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos de la compañía y la correcta atención a nuestros usuarios internos.

Objetivo del cargo

Asistir técnicamente a los usuarios en la utilización de sistemas, equipamiento informático y redes de comunicación, resolviendo incidencias y facilitando el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica, de acuerdo con los estándares y buenas prácticas definidas por la organización.

Funciones principales

El/la Técnico/a en Soporte TI tendrá, entre otras, las siguientes responsabilidades:

• Responder a los requerimientos de los usuarios respecto al uso de sistemas y equipamiento, resolviendo o canalizando soluciones según corresponda.

• Guiar y apoyar a los usuarios en el uso adecuado de los sistemas y equipamiento informático, conforme a los estándares establecidos.

• Resolver dudas y brindar soporte sobre la utilización de sistemas, aplicaciones y equipos de la empresa.

• Realizar traslado, instalación y configuración de equipamiento entre las distintas instalaciones del Grupo Cimenta.

• Diagnosticar y resolver incidentes asociados a plataformas Windows, Office y aplicaciones similares, tanto de manera presencial como remota.

• Ejecutar labores de mantención preventiva y correctiva de hardware y software.

• Formatear y reinstalar plataformas de software en notebooks corporativos, según estándares definidos.

• Diagnosticar y resolver problemas derivados de software malicioso o virus computacionales.

• Diagnosticar y solucionar fallas de impresoras instaladas en la empresa.

• Realizar pruebas y laboratorios para reproducir incidentes de sistemas, equipamiento y redes, identificando alternativas de solución.

• Coordinar recursos internos y/o externos para la resolución de problemas complejos de sistemas y equipamiento.

• Aplicar y promover buenas prácticas de Seguridad de la Información, resguardando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

• Proponer mejoras a los procedimientos que regulan la prestación de servicios de soporte y continuidad operativa.

• Apoyar en el proceso de adquisición de software, notebooks, repuestos y accesorios tecnológicos.

• Apoyar los requerimientos asociados a auditorías informáticas externas.

• Colaborar en la documentación y actualización de procedimientos, normas e instructivos del área.

• Apoyar la coordinación de mantenciones preventivas y correctivas de sistemas y equipamiento.

• Generar reportes de gestión asociados a los servicios de soporte de la Mesa de Ayuda TI.

• Apoyar la implementación y uso de herramientas de soporte a la gestión de servicios TI.

• Participar en la coordinación de interrupciones programadas de servicios tecnológicos con clientes internos.

• Mantener actualizados los inventarios de sistemas y equipamiento.

• Realizar soporte técnico remoto durante fines de semana y feriados, y apoyo presencial en terreno cuando sea requerido por la jefatura.

• Controlar y mantener actualizadas las versiones de los sistemas, en coordinación con la jefatura y conforme a políticas internas y recomendaciones de fabricantes.

• Prestar apoyo en la gestión de los servicios de telefonía corporativa.