Customer Service

Buscamos un especialista Customer Service para ayudar a nuestros clientes con la preventa y postventa asegurando una experiencia única, rápida y clara en todo el proceso. Solucionar problemas técnicos al usar nuestros productos, resolver dudas, aumentar el crosseling y mejorar la percepción de la marca.

Entre las responsabilidades se incluyen resolver consultas de clientes, recomendar soluciones y orientar a los usuarios de productos respecto a las características y funcionalidades. Para desempeñar este cargo satisfactoriamente, deberás ser un excelente comunicador que sea capaz de ganarse la confianza de nuestros clientes. También deberás estar familiarizado con software de soporte técnico.

En definitiva, ayudarás a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un excelente soporte al cliente durante todos los procesos de venta y posventa.

Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email, chat, marketplace y  RR.SS.

Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas

Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos

1. Retener a los clientes.

2. Reconocer a los clientes más valiosos.

3. Comprender lo que los consumidores necesitan.

4. Atender dudas, quejas y comentarios.

5. Crear un equipo que acompañe a los clientes.

6. Detectar oportunidades de mejora.

7. Construir canales de comunicación valiosos.