Customer Service

Propósito del Cargo: Asegurar una gestión integral, eficiente y proactiva de los servicios logísticos ofrecidos por CIS Extraportuario garantizando una experiencia de cliente de alto nivel.

El rol del cargo es actuar como nexo entre el cliente y las áreas de operaciones, logística, planificación, entidades fiscalizadoras y transportes, velando por la continuidad operacional y la visibilidad del servicio.

Principales Funciones:

1. Coordinar el flujo de solicitudes asociadas a los servicios, recepción/despacho de unidades y servicios complementarios.

2. Gestionar requerimientos de los servicios, asegurando correcta recepción, inspección y entrega.

3. Supervisar la ejecución de los servicios de carga.

4. Elaborar reportes periódicos de movimientos, estados de servicios, control inventarios, stock, performance y otros definidos para el/los cliente(s).

5. Participar en reuniones con el/los cliente(s), aportando información operativa y/o estratégica del servicio.

6. Detectar tendencias, oportunidades de mejora u otros que permitan mejorar el servicio base, la rentabilidad y/o la experiencia del el/los cliente(s) en su conjunto.