Ejecutivo/a de Contact Center

En Consalud, nuestro propósito es claro: acompañar activamente la historia de salud de cada persona. Y eso no solo lo hacemos con quienes confían en nosotros como afiliados, sino también con quienes día a día hacen posible ese propósito: nuestras personas

Creemos en equipos diversos, con ganas de crecer, aprender y aportar desde lo que los mueve. Personas cercanas, con vocación de servicio, que quieren marcar una diferencia real en la vida de otros.

Trabajar en Consalud es ser parte de una cultura que pone a las personas al centro, que valora la colaboración, la empatía y las ideas nuevas. Nos estamos transformando, y queremos hacerlo junto a quienes se atreven a construir un sistema de salud más humano, más justo y más conectado con lo que la gente necesita.

Si estás buscando un lugar donde tu historia también importe, este puede ser tu lugar. En esta oportunidad estamos en búsqueda de un/a nuevo/a integrante para el puesto de Ejecutivo/a de Contact Center para nuestra Gerencia de Servicios. Tu responsabilidad será: Atender los llamados y/o solicitudes recibidos por los diferentes canales de atención habilitados por la compañía, además de ofrecer productos complementarios, detectando y ofreciendo beneficios adecuados para los clientes, con el fin de entregar un servicio de calidad a los clientes.

Lo que esperamos que sea tu mision:

• Atender las solicitudes y/o reclamos recibidos por los diferentes canales de atención habilitados por la compañía, entregando información especializada y/o solucionando problemas de diversa complejidad en relación con el buen uso del plan de salud del Cliente y orientación sobre la industria de Isapre, de acuerdo a los estándares de calidad establecidos.

• Gestionar solicitudes y/o requerimientos de acuerdo a horario establecido por la jefatura, con el fin de entregar la información solicitada por el cliente de acuerdo a los plazos establecidos por el área.

• Mantenerse permanentemente informado y capacitado en los conocimientos técnicos, manejo de las herramientas, aplicaciones y protocolos de atención, con el fin de brindar un servicio ágil y de calidad a los clientes.

• Remitir los problemas no resueltos en los canales de atención habilitados, e informar al Supervisor de los pasos a seguir para tratar de solucionar el problema y controlar su status, para que en todo momento exista alguien en condiciones de dar información sobre el caso al cliente y realizando un seguimiento de sus casos escalados.

• Efectuar sugerencias con base en las experiencias recogidas con clientes, tales como: detección de errores de aplicaciones, reclamos repetidos, preguntas frecuentes, entre otros; buscando producir mejoras en los procesos en los que participa y en el servicio brindado a clientes. 

• Efectuar fielmente y en todas sus partes las normas legales y técnicas relacionadas con los servicios de la compañía así como las disposiciones contenidas en el Reglamento Interno, normas, manuales y procedimientos administrativos vigentes en la empresa, y los que se dicten en el futuro, los que serán de conocimiento para el trabajador.

• Ofrecer al cliente complementos que puede adquirir con el fin de cumplir con las metas mensuales establecidas por la compañía.

👉 Nuestra jornada es remota, porque confiamos en el trabajo flexible y en el equilibrio entre la vida personal y laboral.

📅 Jornada de 40 horas semanales, para que puedas aportar con impacto sin dejar de cuidar tus propios tiempos.

🕦 Lunes a Jueves: 08:30 a 18:00 y Viernes: 08:30 a 13:30

Por motivos administrativos y funcionales, el cargo requiere de manera excluyente que se resida en la Región Metropolitana