Jefe de Experiencia de Cliente y Fidelización

En Level, somos una empresa Proptech que está redefiniendo el mercado de renta residencial mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Nos destacamos por nuestra agilidad, dinamismo y un enfoque constante en la innovación, creando experiencias únicas para nuestros clientes y optimizando la gestión del negocio.

📢¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Experiencia de Cliente!

¿Te apasiona diseñar experiencias que generen impacto y construyan relaciones duraderas con los clientes?
Si disfrutas analizar, crear y mejorar cada punto del recorrido del cliente para asegurar una experiencia memorable, ¡esta oportunidad es para ti!

🎯Tu propósito en el rol:
Diseñar, implementar y monitorear el Customer Journey de nuestros distintos públicos, garantizando su satisfacción y fidelización en todos los puntos de contacto, generando una experiencia WOW.

💼¿Qué harás?

• Coordinar acciones y mejoras a lo largo del ciclo de vida del cliente, desde la captación hasta la postventa.

• Gestionar flujos automatizados, segmentaciones y reportes en HubSpot (Service).

• Detectar puntos de fricción y oportunidades mediante NPS, CSAT, encuestas y feedback.

• Implementar campañas automatizadas de fidelización, onboarding y retención.

• Elaborar guías y scripts de atención para los equipos con contacto directo con clientes.

• Generar reportes e insights que faciliten la toma de decisiones estratégicas.

• Capacitar y acompañar a los equipos internos en el uso efectivo del CRM y en buenas prácticas de experiencia.