Jefe Calidad de Servicio y Mejora Continua de Experiencia de Clientes

Nuestro cliente, empresa del sector servicios, se encuentra en búsqueda de un Jefe de Calidad de Servicio y Mejora Continua de Experiencia de Clientes en Hotelería para integrarse a su equipo en la ciudad de Pucón.

Misión del cargo

Responsable de implementar y supervisar los procesos de calidad en la empresa, asegurando el cumplimiento de los estándares y normativas aplicables. Deberá garantizar la mejora continua en la gestión operativa y en la experiencia del cliente, a través de la aplicación de procedimientos, auditorías y capacitaciones.

Funciones principales

·         Implementar manuales de procedimientos y estándares de calidad, asegurando su correcta implementación en todas las áreas.

·         Supervisar y evaluar el cumplimiento de los procesos establecidos, identificando desviaciones y definiendo planes de acción.

·         Implementar y mantener sistemas de gestión de calidad promoviendo la mejora continua.

·         Coordinar y ejecutar auditorías internas.

·         Capacitar al personal en buenas prácticas y estándares de calidad.

·         Gestionar indicadores clave de desempeño (KPIs).

·         Asegurar cumplimiento de normativas sanitarias, ambientales y de seguridad.

·         Proponer mejoras e innovaciones en procesos.

·         Gestionar solicitudes y reclamos de clientes.

Requisitos:

·         Estudios universitarios en Ingeniería Civil Industrial, Administración, Comercial, o carrera afín (excluyente).

·         Experiencia en Hotelería (excluyente).

·         Experiencia en implementación de procesos de calidad.

·         Conocimiento en normativas y auditorías.

·         Manejo de KPIs y análisis de datos.

·         Experiencia liderando equipos.

·         Orientación a mejora continua.

·         Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

·         Experiencia en atención a público.

Condiciones:

Jornada bajo artículo 22 (referencial lunes a viernes).

Ubicación: Pucón.