Especialista Procesos y Plataformas - Universidad Adolfo Ibáñez

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Objetivo:

Liderar la mejora continua de los procesos y del funcionamiento de las plataformas de Admisión Pregrado, asegurando la integración y eficiencia de los subprocesos de prospección, postulación, selección y matrícula, contribuyendo a la exactitud, oportunidad y calidad de toda la información relevante necesaria para la generación de análisis y reportería.

Funciones: 

1. Buscar y liderar la implementación de la mejora continua de los procesos de prospección, postulación, selección y matrícula de Admisión Pregrado, identificando mejoras tecnológicas y de procesos, mapeando procesos manuales, levantando requerimientos funcionales y coordinando la implementación de las mejoras, para contar con procesos tecnológicos optimizados e integrados, con soluciones implementadas que reducen tareas manuales, mejoran la eficiencia operativa y son adoptadas por el equipo de Admisión gracias a una gestión efectiva del cambio, capacitación y acompañamiento.

2. Administrar los mapas de procesos, automatizaciones e integraciones implementadas, para asegurar su actualización continua, para repositorio actualizado y accesible de documentación técnica y funcional y mapas de procesos de Admisión que faciliten la continuidad operativa, soporte y escalabilidad de los procesos.

3. Administrar el funcionamiento de las plataformas de los procesos de Admisión (Admisión Pregrado, Omega, Postula, CRM Dynamics/Sales Force, Quiero Agendar en la UAI, Test Tracey, formularios de inscripción, VerifyU, encuestas de satisfacción, entre otros), para contar con plataformas eficientes y eficaces e integraciones activas y estables que permitan el flujo oportuno y confiable de información de registros, inscripciones, confirmaciones, asistentes y encuestas sistematizadas que permitan el análisis y mejora continua de las experiencias de atracción y fidelización.

4. Revisar la integración de datos provenientes de múltiples sitios y plataformas con el CRM asegurando flujos automatizados, trazabilidad y consistencia, para asegurar la correcta administración de datos y bases de datos del proceso de difusión y vinculación actualizados, íntegros y disponibles oportunamente, y garantizar una trazabilidad completa de la información, flujos estandarizados, documentados y auditables.

5. Ser la contraparte técnica de Admisión Pregrado con TI, Transforma, equipo web, y todos los proveedores de plataformas, para contar con una gestión eficaz y eficiente en la adquisición y gestión de plataformas asegurando los estándares de seguridad, calidad y optimización de costos.

6. Gestionar la actualización permanente de información en plataformas de Admisión Pregrado provistas por TI para conducir los procesos de postulación, selección y matrícula (por ej: cartas de selección de admisión especial).