Analista de Servicio al Cliente

Robert Half empresa multinacional de reclutamiento especializado, busca para importante cliente del rubro de la salud y seguros, un Analista de Servicio al Cliente:

Misión:

Analizar, gestionar y dar seguimiento a los requerimientos de clientes a través del sistema de tickets, asegurando una atención oportuna y de calidad, así como la elaboración de reportes e informes que permitan evaluar el desempeño del servicio y apoyar la toma de decisiones.

Funciones principales:

• Gestionar y dar seguimiento a los tickets de atención ingresados por los distintos canales de servicio.

• Analizar los tiempos de respuesta, resolución y cumplimiento de los niveles de servicio.

• Emitir reportes periódicos (diarios, semanales y mensuales, según lo solicitado) sobre la gestión de tickets.

• Elaborar informes analíticos con indicadores clave de desempeño (KPIs) del servicio al cliente.

• Identificar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora en la atención.

• Apoyar la implementación de mejoras en los procesos de atención al cliente.

• Coordinar con otras áreas la resolución de casos que requieran escalamiento.

• Mantener actualizada la base de datos y registros del sistema de tickets.

• Garantizar la confidencialidad y correcto manejo de la información de los clientes.

• Volumen de tickets atendidos y resueltos.

• Calidad y precisión de los reportes e informes emitidos.