Líder Experiencia Clientes - Vitacura - SMARTYCAR

🚗 En Smartycar buscamos a nuestro/a próximo/a Líder de Experiencia de Clientes

¿Te apasiona crear experiencias memorables y mejorar cada punto de contacto con los usuarios?
En Smartycar estamos transformando la manera en que las personas viven la movilidad, y queremos que tú lideres esa experiencia. 💡

Tu propósito: Serás responsable de impulsar la excelencia en la atención y experiencia de nuestros clientes. Tu misión será analizar, rediseñar y potenciar cada etapa del journey del cliente, generando mejoras continuas que fortalezcan la relación con nuestros usuarios y aporten valor tanto al cliente como a la compañía.

🚀 Tus principales desafíos

• Analizar cualitativa y cuantitativamente la experiencia de los clientes, detectando oportunidades de mejora.

• Diseñar, actualizar y optimizar protocolos de atención y comunicación.

• Desarrollar y gestionar dashboards e indicadores que permitan medir y mejorar la experiencia.

• Colaborar estrechamente con el equipo de Operaciones para mejorar procesos de forma conjunta.

• Impulsar iniciativas que aumenten la tasa de respuesta y los resultados del NPS.

• Crear e implementar un plan de beneficios y fidelización, consolidando el área como referente de Customer Success.

• Detectar puntos de fricción y generar acciones que fortalezcan la confianza y satisfacción del cliente.

🎯 Buscamos a alguien que...

• Tenga una marcada orientación al cliente y pasión por la mejora continua.

• Disfrute combinar análisis, creatividad y empatía.

• Cuente con experiencia liderando equipos o iniciativas de Customer Experience, Calidad o Customer Success.

• Maneje herramientas de análisis o visualización de datos (Power BI, Looker Studio, etc.).

• Posea habilidades comunicacionales, liderazgo colaborativo y visión estratégica.

📚 Tu formación

• Profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración o carrera afín.

• Al menos 3 años de experiencia en gestión o liderazgo de experiencia de cliente.

• Deseable experiencia en empresas de servicios, tecnología o movilidad.

💫 Por qué unirte a Smartycar

En Smartycar reinventamos la forma en que las personas acceden a su movilidad.
Somos una empresa ágil, digital y en constante evolución, donde la innovación y la experiencia del cliente están en el centro de todo lo que hacemos.

Aquí podrás crear, proponer y liderar transformaciones reales, impactando directamente en la satisfacción y fidelización de miles de clientes. 🚀