Customer Service - Logística Internacional
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¿Te apasiona la gestión operativa, el contacto directo con clientes y la coordinación de embarques internacionales?
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El Desafío
El/la Customer Service será responsable de gestionar integralmente los embarques internacionales de su cartera asignada, asegurando atención de excelencia, coordinación operativa y cierre administrativo oportuno.
Este rol combina atención al cliente, operaciones logísticas, gestión documental y relación con agentes internacionales, siendo fundamental para mantener la continuidad del servicio.
Se trata de una posición con alta exposición a clientes corporativos, diversidad de embarques y fuerte interacción con equipos internos y externos.
Principales Responsabilidades
Gestionar la cartera activa de clientes, coordinando órdenes de compra y embarques internacionales según sus necesidades.
Elaborar documentación logística (B/L, AWB, manifiestos, instrucciones de embarque, pre-facturación, etc.).
Coordinar todas las etapas del proceso logístico con operadores locales e internacionales.
Mantener la trazabilidad completa en el sistema de gestión (operativa y documental).
Proveer soporte a agentes internacionales (WCA), como parte del servicio recíproco global.
Realizar provisiones de costos y ventas para cierres administrativos (no emite facturas).
Gestionar pagos y transmisiones de manifiestos electrónicos.
Resolver incidencias, priorizar urgencias y asegurar una comunicación oportuna con clientes.
Colaborar con el área comercial manteniendo la información de clientes actualizada.
Ejecutar otras funciones relacionadas a soporte operativo y atención al cliente.
Sobre la Cultura y el Entorno
Equipo colaborativo, estable y orientado al servicio.
Empresa sólida, con más de 18 años en el rubro y prestigio en clientes corporativos (CMPC, Codelco, farmacéuticas, entre otros).
Ambiente profesional, conservador y presencial, con alto estándar técnico.
Ubicación central, sector oriente y de fácil acceso.
Beneficios y Condiciones de la Oferta
Ticket de almuerzo.
Tarjeta de café diaria.
Reales oportunidades de crecimiento, con vacantes disponibles en posiciones superiores dentro de Operaciones o Comercial.
Buen clima laboral, con equipos expertos y cultura orientada al cliente.
Perfil deseado
Formación en Comercio Exterior, Logística, Ingeniería en Logística, Administración con mención logística o carrera afín.
4 años de experiencia en embarcadores, freight forwarders o logística internacional (idealmente embarcadores).
Experiencia gestionando embarques, documentación y atención directa a clientes corporativos.
Inglés intermedio conversacional y escrito (excluyente; se evaluará).
Manejo de documentos de comercio exterior (B/L, AWB, invoice, packing list, certificados, etc.).
Conocimiento actualizado de Incoterms 2020.
Experiencia en provisiones y pre-facturación.
Manejo de sistemas logísticos (CargoWise, SAP u otros) y Excel intermedio.
Vocación genuina por el servicio y la respuesta oportuna al cliente.
Capacidad resolutiva bajo presión, orden, planificación y compromiso con los estándares del rubro.
Disponibilidad para participar en turnos operativos remotos ocasionales (1 2 veces al mes), con pago adicional.
- Experiencia desde 4 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Técnico en Comercio Exterior
- Ingeniería en Logística
- Técnico en Logística
- Ingenieria en Comercio / Negocio Internacional
- Administración De Autotransporte y Logística
Ubicación del empleo
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