Ejecutivo/a de Operaciones y Procesos de Postventa

Brindar soluciones integrales y eficientes a las consultas y requerimientos de clientes y áreas internas del banco, garantizando una experiencia de servicio excepcional y contribuyendo a la protección del patrimonio de la Corporación, mediante el cumplimiento de los estándares de servicio, de la normativa interno y las políticas vigentes.
En este rol tendrás la oportunidad de:

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• Analizar, resolver, ejecutar y responder a los pedidos de los clientes del Banco, ya sea interno y externo, recibidos por los distintos canales que administra, tales como: Salesforce, Eventos, Casilla, entre otros.
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• Asesorar y apoyar a los clientes internos, en el correcto ingreso de los pedidos en Salesforce, Eventos, Catalogo TI, Digital Workplace, entre otros.
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• Levantar y analizar focos de mejora en procesos y productos.
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• Coordinación con áreas internas y externas a fin de dar respuesta a los pedidos de clientes.
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• Utilizar las distintas herramientas y protocolos normativos que el Banco mantiene, para entregar respuesta oportuna a los clientes internos y externos.
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• Mantener comunicación con los clientes externos, ya sea a través de teléfono, e-mail u otro medio que el Banco disponga.
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• Gestionar transacciones contables como cargos, abonos, curses y cancelaciones según pedido del cliente.
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• Gestionar proceso de cuadratura de fin de día (individual y equipo) y regularizar diferencias contables.
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• Administrar distintos procesos de automatización (Rpa?s, Dpa?s, Control-M, entre otros) en su gestión diaria y sus resultados.
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• Ejecutar consultas en Teradata para los distintos productos gestionados a nivel de equipo.
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Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Título Profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o Contador Auditor.
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• Al menos 2 años de experiencia en el negocio bancario, deseablemente en áreas de Operaciones y Atención de Clientes.
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• Manejo de herramientas de Office y Google (especialmente Planillas de Gestión Google Drive) a nivel intermedio/avanzado.
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  Es aún mejor si tienes:
  
  
• Entendimiento profundo y técnico de la operatoria contable (partidas, cargos, abonos, regularizaciones).
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• Experiencia en el manejo y análisis de grandes volúmenes de datos utilizando Google Sheet a nivel intermedio-avanzado.
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• Experiencia comprobada en la administración de tickets (como Salesforce) y gestión basada en SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
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• Conocimientos básicos o intermedios en Metodologías Ágiles y/o Lean Management para la mejora continua.
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• Herramientas de seguimiento: Familiaridad con herramientas de planificación y seguimiento de tareas como JIRA.
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  En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
  Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.