Analista de Experiencia de Clientes

Importante empresa dedicada a la importación y comercalización de insumos médicos y medicamentos requiere incorporar a su equipo un/a Analista de Experiencia de Clientes, responsable de levantar, analizar y optimizar los procesos que impactan directamente en la satisfacción de nuestros clientes.

Funciones:

• Levantar y documentar los procesos asociados al Servicio al Cliente, desde la preventa, venta y postventa.

• Diseñar e implementar indicadores clave de gestión (KPIs) que permitan medir y mejorar la experiencia de atención.

• Desarrollar y mantener procedimientos estandarizados para asegurar la consistencia en el servicio.

• Proponer e implementar automatizaciones, flujos de trabajo y sistematizaciones que optimicen la gestión del área de Servicio al Cliente (SAC).

• Generar reportes, análisis y planes de mejora continua orientados a la experiencia del cliente.

Se requiere:

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

• Al menos 2 a 4 años de experiencia en cargos similares relacionados con experiencia de cliente o mejora de procesos.

• Conocimientos en gestión de indicadores, diseño de procesos y herramientas CRM o de automatización.

• Capacidad analítica, orientación al cliente y alto nivel de organización.

Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente y buscas ser parte de un equipo en transformación, queremos conocerte.