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Jefe de Customer Experience
Publicada hace 3 días por
1 VacanteFinaliza en 57 días
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- Jefe Área/Sección/Depto./Local
- Región Metropolitana de Santiago
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Somos una Administradora de Fondos De Pensiones con más de 40 años de trayectoria, y reconocida como una de las mejores empresas para trabajar, según sello Top Employer 2025.
Contamos con el sólido respaldo internacional del Grupo Generali, y buscamos personas que día a día trabajen por entregar el mejor servicio a nuestros clientes, valorando la innovación, simplificación y el toque humano en todas las actividades que realizamos.
¿Te animas a ser parte del equipo de AFP PlanVital?
Misión del cargo: Desarrollar y ejecutar la estrategia de Experiencia de Clientes definida por el Grupo Generali y la Gerencia de Experiencia de Clientes.
Principales Funciones:
- Lidera el programa Customer Centricity, coordinando áreas y promoviendo actividades para fortalecer la cultura centrada en el cliente.
- Gestiona la mejora continua en procesos de atención mediante NPS y estudios, asegurando una experiencia satisfactoria.
- Supervisa estudios de satisfacción de marca y coordina planes de acción con áreas involucradas para cerrar brechas detectadas.
- Diseña y actualiza Customer Journeys, aplicando reingeniería y mejoras para lograr experiencias memorables.
- Atiende requerimientos de Riesgo, Auditoría y Superintendencia, asegurando respuestas oportunas y cumplimiento normativo.
- Genera indicadores de experiencia que visibilizan percepción, lealtad y valor del cliente para maximizar su permanencia.
- Realiza otras funciones asignadas por la jefatura para cumplir objetivos del área.
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- Genera indicadores de experiencia que visibilizan percepción, lealtad y valor del cliente para maximizar su permanencia.
- Realiza otras funciones asignadas por la jefatura para cumplir objetivos del área.
Perfil deseado
-Deseable título en Ing. Civil Industrial, Ing. Civil en Computación, Economía o carrera afín.
-Deseable alguna certificación en temas relacionados con Experiencia de Clientes.
-Deseable Inglés Intermedio Avanzado.
-Deseable alguna certificación en temas relacionados con Experiencia de Clientes.
-Deseable Inglés Intermedio Avanzado.
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Empleo inclusivo
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Universitaria
- Indiferente
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