Front Office Manager

Sobre el rol

Mandarin Oriental, Santiago, Busca para su departamento de Rooms a nuestro próximo Front Office Manager quien tenga presente en todo momento la perspectiva del huésped y lleve a cabo la misión de la división de habitaciones, proporcionando siempre una experiencia única y personalizada a los huéspedes.

Usted será responsable de las siguientes tareas

• Apoyar la filosofía de la empresa y la cultura de la empresa a través del uso de Legendary quality experience pillars a diario para garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra misión.

• Proporciona liderazgo y apoyo a su equipo.

• Se asegura de que su equipo realice sus tareas laborales con el nivel de servicio adecuado.

• Actúa como "Manager on Duty" para cualquier departamento que necesite asistencia.

• Trata y resuelve las quejas de los clientes y garantiza la documentación adecuada de acuerdo con las normas de la empresa.

• Comunica todas las preocupaciones de los huéspedes al departamento apropiado para su seguimiento.

• Ofrece formación y asesoramiento a los compañeros de recepción.

• Realiza el relevo diario de turnos.

• Prepara la reunión mensual del Front Office.

• Maximiza los ingresos diarios fomentando las ventas en la recepción y minimizando las subidas de categoría gratuitas cuando sea posible.

• Recibe a los huéspedes VIP junto al GRM, ADOR y DOR.

• Revisa todas las habitaciones en busca de huéspedes VIP importantes y se asegura de que la habitación esté lista antes de la llegada.

• Garantiza que se alcancen todos los objetivos establecidos para los programas MOHG, como Up-selling, Resmax, Guest Preference Collection, Data Completion, etc.

• Ayuda en la recepción con las entradas y salidas cuando es necesario.

• Realiza evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo para su equipo y les da seguimiento.

• Gestiona los problemas de facturación.

• Se asegura de que la recepción tenga la cantidad adecuada de crédito en todas las cuentas internas de los huéspedes.

• Asegura que la experiencia de llegada y salida de los huéspedes sea agradable y sin problemas.

• Gestiona el inventario de las cajas de seguridad.

• Actuar en base a la información del perfil del huésped para deleitar completamente a nuestros huéspedes.

• Garantizar una comunicación abierta con el personal de servicio al huésped para comunicar las peticiones de los huéspedes, como las solicitudes de equipaje para el check-in y el check-out.

• Tener conocimiento de todos los grupos y eventos internos, incluidos los requisitos especiales y los acuerdos de facturación.

• Conocer la competencia de la zona y los servicios y comodidades que se ofrecen.

• Revisar los resumés de los grupos y garantizar el cumplimiento de todas las solicitudes.

• Supervisar los cambios diarios en la ocupación y ajustar la programación adecuadamente.

• Apoyar en la elaboración del presupuesto anual del Departamento de Habitaciones.

• Supervisar las nóminas del departamento mediante una previsión semanal.

• Entrevistar a los candidatos para el departamento de Guest services.

• Tener conocimiento de los tours locales en Santiago y hacer los arreglos apropiados para los huéspedes.

• Proteger la privacidad de los huéspedes y compañeros en todo momento.

Nuestro compromiso con usted

• Seguro complementario.

• Comida gratuita en el restaurante de colegas.

• Lavado de uniformes.

• Programa de reconocimiento y recompensa a los colegas.

• Programa de Aprendizaje y Desarrollo.

• Programas de bienestar y eventos sociales.

• Varios descuentos proporcionados dentro de la propiedad.