Administrativa/o - Atención Clientes

🎯 ¡En Clínica Bupa Antofagasta estamos en busca de nuestra próxima Administrativa de Atención a Clientes!

¿Tienes vocación de servicio, habilidades comunicacionales y te apasiona mejorar la experiencia de los pacientes? Esta oportunidad es para ti.

🔹 Misión del Cargo
Brindar atención directa a pacientes y público en general, respondiendo consultas, reclamos y sugerencias conforme a los protocolos establecidos. El objetivo es contribuir a la fidelización del paciente, gestionar oportunamente los reclamos ingresados por la Superintendencia de Salud, y mantener actualizados los indicadores de gestión (KPI) del área de Experiencia Paciente.

🔹 Funciones principales

?? Atender y gestionar consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, entregando respuestas empáticas y efectivas, registrando cada caso en los sistemas institucionales.
?? Coordinar con distintas áreas administrativas y clínicas para ofrecer soluciones satisfactorias a los usuarios, en línea con las normas de la clínica.
?? Apoyar al equipo jurídico mediante la recopilación y entrega oportuna de antecedentes solicitados, asegurando el cumplimiento de plazos internos y legales.
?? Preparar y mantener actualizados los KPI del área, documentos de acreditación, y apoyar en procesos de inducción corporativa.
?? Recepcionar y tramitar solicitudes de devoluciones o descuentos, coordinando el análisis con las áreas auditoras y gestionando los formularios necesarios ante el área de pagos.

📍 Lugar de trabajo: Clínica Bupa Antofagasta ? Av. Manuel Antonio Matta 1945

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