Ejecutivo Atención al Cliente

Estamos buscando un Ejecutivo de Atención a Clientes, quien será el encargado de atender las solicitudes, consultas, reclamos de clientes/corredores, entregando solución y/o derivando a las áreas responsables de solución cuando se requiera.

Principales funciones

• Atender de acuerdo a los protocolos y procedimientos de servicio de cada canal.

• Mantener actualizada la información de contacto de clientes en los sistemas requeridos.

• Registrar en los sistemas correspondientes todas las atenciones bajo los parámetros de calidad (incorporar los detalles de la llamada, motivos y la solución, en caso de no entregar solución generar solicitud para la respuesta del equipo resolutor).

• Cumplir con la asignación y el horario de los turnos asignados.

• Identificar oportunidades de mejora en las diferentes atenciones, a fin de informar a las áreas correspondientes y proponer mejoras en los distintos procesos que impactan al cliente / corredor.

• Cumplir con los KPIs (Key Performance Indicator) / SLAs (Service Level Agreement) y metas asignadas.

• Aplicar los estándares y mejores prácticas de atención al cliente para lograr la efectividad y eficiencia operativa necesaria.

• Identificar y derivar oportunidades de ventas.

Requisitos

• Deseable título técnico profesional del área Comercial o Administración.

• 1 año de experiencia en cargos de atención al cliente.

• Microsoft Office Intermedio.