Coordinador/a Experiencia a Clientes

Somos Grupo Limonada, empresa de retail de vestuario infantil con 40 años de experiencia y cuatro canales de ventas (Tiendas, Ecommerce, Wholesales y Outlet) y con más de 700 Limocolaboradores que nos inspiran día a día a seguir creciendo.

Hoy estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Experiencia a Clientes, quien será parte de nuestra Gerencia de Marketing & Digital y tendrá el rol clave en velar por la satisfacción y fidelización de los clientes mediante la mejora continua de los procesos de atención y servicio para nuestros distintos canales de ventas.

¿Cuales serán las princiales funciones?

• Liderar el área de Servicio al Cliente (SAC), resolviendo solicitudes y gestionando la atención omnicanal.

• Monitorear indicadores de satisfacción (NPS) y proponer mejoras en la experiencia de compra y postventa.

• Coordinar con distintas áreas para asegurar soluciones rápidas y efectivas.

• Recepcionar y consolidar las necesidades del cliente, derivándolas a las áreas correspondientes para impulsar mejoras en los distintos canales.

• Resolver de forma eficiente las diversas situaciones relacionadas con consultas directas de los consumidores, protocolos y/o gestión de la comunidad sobre productos y servicios.

• Gestionar acciones de postventa para garantizar una experiencia de compra satisfactoria al cliente.

Información y Beneficios

• Modalidad de trabajo: Híbrida. 3 días presenciales por 2 remotos.

• Horario de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 horas y viernes de 8:00 a 14:00 horas.

• Nuestras oficinas se encuentran en la Comuna de Lo Barnechea (cercano a Mall Sport)

• Contamos con bus de acercamiento de ida y de regreso desde Manquehue mientras en la tarde hacia estación Los Dominicos.

• Tarjeta de alimentación Pluxee, descuentos en nuestras marcas, entre otros beneficios corporativos.

Ahora que ya sabes de nosotros ¡Te invitamos a formar parte del equipo de Grupo Limonada!