Coordinador de Experiencia del Cliente

Empresa chilena manufacturera de jeans, con más de 20 años de experiencia en el mercado nacional, se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador de Experiencia del Cliente, que quiera formar parte de nuestro desafío de proveer "el calce perfecto" con una experiencia positiva y memorable para nuestros(as) clientes.

Si quieres ser parte de nuestro equipo, tus principales funciones y enfoques serán:

1. Definir y ejecutar la estrategia de experiencia del cliente, alineándola con los objetivos de la empresa.

2. Medir y analizar la satisfacción del cliente mediante indicadores como NPS, CSAT y feedback directo, generando reportes con propuestas de mejora.

3. Mapear y gestionar el ?Customer Journey?, identificando puntos de fricción y proponiendo acciones correctivas u oportunidades de valor.

4. Coordinar con distintas áreas internas (ventas, marketing, postventa, soporte, operaciones) para implementar mejoras que impacten la experiencia del cliente.

5. Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización, sensibilizando y capacitando a los equipos.

6. Gestionar la retroalimentación de clientes, recopilando, analizando y canalizando la información para resolver problemas y generar mejoras continuas.

DURACION Y BENEFICIOS:

1. Primer mes a plazo fijo; si todo va bien renovaremos tu contrato por 3 meses más a plazo fijo, si al término de ese plazo tu desempeño continúa siendo satisfactorio tu contrato continuará vigente como contrato indefinido.

2. Jornada laboral de 44 horas distribuidas de lunes a sábado.

3. Aguinaldos en septiembre y navidad.

4. Descuentos especiales para trabajador en septiembre y navidad en compras realizadas en tiendas propias.

¡Te esperamos!