Gestor de Servicio - Servicios Profesionales

Axity, Somos una compañía con más de 35 años de trayectoria, nuestro portafolio de servicios es uno de los más grandes en la industria: Estrategia Digital, Desarrollo de Software, Business Intelligence, Big Data, Analítica Avanzada, Seguridad, IOT.

Buscamos un/a Gestor/a de Servicio Servicios Profesionales

Objetivo:

Nos encontramos en búsqueda de un/a Gestor/a de Servicio, responsable de asegurar la correcta gestión operativa y relacional de los servicios profesionales entregados a los clientes. Este rol se orienta a garantizar la satisfacción de los colaboradores (employee journey), el cumplimiento de objetivos financieros y la calidad de la experiencia del cliente. La posición se sitúa entre el Supervisor de Servicio y el Líder de Área, articulando la operación diaria con la gestión administrativa y financiera de los contratos, manteniendo una comunicación fluida con clientes, colaboradores internos y áreas de soporte.

Funciones:

Velar por el employee journey de los colaboradores asignados, asegurando integración, satisfacción y desarrollo.

Gestionar y atender necesidades operativas del puesto de trabajo (equipamiento, accesos, beneficios).

Mantener comunicación periódica con clientes para resolver incidencias y garantizar continuidad operacional.

Controlar asistencia, cumplimiento laboral y condiciones contractuales de los colaboradores.

Revisar y validar prefactura de clientes, gestionando facturación oportuna y precisa.

Analizar ingresos, gastos y elaborar reportes de rentabilidad de las cuentas asignadas.

Proyectar ingresos futuros de servicios y alertar sobre desviaciones financieras.

Apoyar en la gestión de demanda cuando sea necesario (cobertura de posiciones, coordinación con reclutamiento).

Cumplir con indicadores de satisfacción del cliente (NPS) y desempeño interno.

Realizar visitas programadas a clientes, levantando feedback para mejora continua.