Coordinador de Experiencia Cliente- Región Metropolitana

🌟 ¡Estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Experiencia Clientes! 🌟

En nuestra organización creemos que poner al cliente en el centro es la clave para construir relaciones de confianza y largo plazo. Por eso buscamos a un/a profesional que lidere proyectos, coordine áreas y movilice iniciativas para mejorar cada interacción con nuestros clientes.

📝 Misión del cargo

Implementar y coordinar un modelo de gestión de experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con la compañía, fomentando una cultura centrada en sus necesidades y asegurando el cumplimiento de la promesa de servicio, con foco en generar preferencia, permanencia y recomendación.

🚀 Principales responsabilidades

• Diseñar y ejecutar proyectos de mejora de experiencia en la red de prestadores y distintos canales de atención.

• Coordinar a las áreas involucradas en la experiencia del cliente, detectando problemas de causa-raíz y liderando su solución.

• Evaluar proyectos de alto impacto, incorporando soluciones tecnológicas, costos y proveedores.

• Implementar la estrategia de Voz del Cliente, analizando resultados y compartiendo insights accionables con distintas áreas.

• Participar en el diseño de planes de cultura de servicio e incentivos internos para promover la excelencia en la atención.

• Presentar proyectos y resultados a nivel directivo, logrando adherencia y apoyo estratégico a las iniciativas.

💡 Buscamos a alguien que sea

• Apasionado/a por los clientes y con enfoque en la mejora continua.

• Capaz de trabajar colaborativamente, gestionando relaciones con distintas áreas y niveles de la organización.

• Proactivo/a, resolutivo/a y con capacidad de gestionar múltiples iniciativas simultáneamente.

📍 Condiciones

• Reporta a: Subgerente de Experiencia Clientes.

• Lugar de trabajo: Hibrido- Providencia.

• 👉 Si quieres ser protagonista en el desafío de transformar la experiencia de nuestros clientes, te invitamos a postular!