Jefe de Customer Service - San Antonio

En Ultramar Agencia Marítima, empresa dedicada al rubro de comercio exterior, que se encuentra dentro de las mejores empresas para trabajar en Chile (según el ranking Great Place To Work 2023), estamos en búsqueda de un Jefe de Customer Service para Ulog Soluciones Logísticas Integrales con base en San Antonio.

Misión del cargo:

Administrar la cartera de clientes actuales de Ulog San Antonio. Supervisar la gestión del equipo Customer Service desde el inicio de la operación y hasta el cierre, con el fin de asegurar el servicio al cliente de acuerdo a sus expectativas y tarifas fijadas, manteniendo los costos, contribuyendo en el desarrollo y mantención de la cartera de clientes y ampliar la participación del negocio en el mercado.

Principales Funciones:

• Supervisar y orientar al equipo Customer Service, haciendo seguimiento a indicadores y asegurando un correcto nivel de respuesta de cara a la cartera de clientes actuales.

• Monitorear las cuentas vigentes con los distintos clientes, estandarizando procesos, procedimientos y reporterías. Apoyar en la resolución de desviaciones y contingencias que puedan presentarse durante la prestación de los servicios.

• Gestionar a nivel administrativo las operaciones de la cartera actual de clientes, asegurando correcta imputación y manejo contable, además del control de provisiones y gestión de deuda.

• Promover de manera sistemática el mantenimiento de las cuentas actuales, con planes de visita y seguimiento periódico.

• Asegurar la correcta aplicación de ajustes tarifarios y revisión de rentabilidades de la cartera actual de clientes.

Requisitos:

• Formación en ingeniería comercial, industrial, logística o carrera afín, con amplios conocimientos en comercio exterior.

• Capacidad de negociación y resolución de problemas, con orientación al cliente.

• Manejo de equipos.

• Office nivel avanzado.

• Deseable manejo de herramientas de visualización.

• 3 años de experiencia en rubro logístico.

Dependencia del cargo:

• El cargo le reporta directamente al Jefe de Negocios Logísticos, ubicado en San Antonio.

Te ofrecemos:

• Bono de colación mensual  

• Bono de Transporte

• Medio día libre por tu cumpleaños

• Capacitaciones para avanzar y fortalecer tus herramientas profesionales

• Posibilidad de crecer profesional y personalmente dentro del Holding

• Monto mensual para snack

¿Te interesa?

Envía tu postulación, recuerda que la fecha límite para postular es pronto, así que no dejes pasar esta oportunidad!

Mucho éxito!