Project Manager Experiencia Clientes

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella. com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.


Misión del cargo: Liderar y gestionar junto a áreas de negocio, la estrategia de Experiencia Clientes y NSR (non store retail) para los canales de venta.
Levantar las distintas necesidades del cliente y del negocio en términos de experiencia al cliente/Operaciones NSR, cuantificando y priorizando las soluciones en base al impacto al cliente y el esfuerzo asociado (costo), de forma de identificar soluciones rápidas y aplicarlas.

Liderar en conjunto con las áreas de negocio, los proyectos e iniciativas asociadas a mejorar la experiencia del cliente en Tienda y otros canales de venta, junto a su operación con las áreas transversales.

Llevar el control y seguimiento de las iniciativas por implementar e implementadas y accionar palancas que permitan gestionar de forma más rápida aquellas que están atrasadas.

Monitorear y análisis constantemente los KPI´s, procesos y herramientas, asociadas a la experiencia del Cliente (OTIF, NPS, Venta, etc), y tomar acciones correctivas con las distintas áreas de negocio.


Beneficios: - Seguro de vida
- Día de cumpleaños
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio escolar para hijos
- Servicio de comedor