Project Manager Experiencia de Clientes Digital

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella. com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.


Misión del cargo: Diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de atención digital de la corredora.
? Mapear y rediseñar journeys de atención para detectar y capturar oportunidades de digitalización.
? Analizar el comportamiento de los usuarios en canales digitales para mejorar la experiencia e impulsar el autoservicio.
? Diseñar y mantener los flujos de información en nuestro Centro de Ayuda Web, asegurando claridad y utilidad.
? Entrenar y optimizar nuestro chatbot en Dialogflow, creando flujos de atención simples y sin fricción para nuestros clientes
? Implementar y evolucionar el modelo de derivación hacia los canales digitales, desde los diferentes puntos de contacto


Beneficios: - Seguro médico
- Descuentos en productos
- Subsidio educativo