Project Manager

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella. com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.


Misión del cargo: Responsable de flujos optimizados de procesos y procedimientos operacionales del SAC, detectando e incorporando controles de mejora.
• Liderar el equipo de procesos de servicio de atención al cliente
• Asegurar la documentación de todos los flujos automatizados de resolución de reclamos y solicitudes de clientes.
• Realizar levantamiento de los procesos y generar propuestas de mejora que resulten en procesos más eficientes y con menos fricción para el cliente
• Definir, documentar y coordinar el desarrollo de los nuevos flujos de resolución de reclamos, así como de nuevas iniciativas de experiencia clientes.
• Coordinar, priorizar y liderar los requerimientos, mejoras o nuevas solicitudes provenientes de las áreas operativas de Servicio al cliente
• Liderar y presentar al área de tecnología los requerimientos asociados a nuevas funcionalidades del CRM de la compañía
• Asegurar la continuidad operacional de los sistemas utilizados por la operación de atención al cliente. Identificar anomalías en el funcionamiento y gestionar con las áreas de tecnología su correspondiente corrección
• Reporte y comunicación, informando regularmente sobre el progreso de las distintas iniciativas a los distintos stakeholders relevantes, manteniendo una comunicación clara y transparente con todas las partes.