Analista Servicio Clientes - Subgerencia Línea Servicio a Clientes

¡Buscamos a profesionales que vivan la transformación, impulsen la innovación, se adapten ágilmente a los cambios y aprendan de los desafíos!

Somos una organización que se adapta y vive la transformación a través de la innovación de productos y servicios, por eso buscamos a profesionales que sean protagonistas activos de sus logros personales y grupales para integrar el gran equipo de Banca Digital del Chile y aportar a la experiencia del cliente, contribuir, definir y ejecutar la estrategia comercial del Banco en sus diferentes segmentos, entregando un servicio de excelencia a largo plazo a través de los canales de atención de clientes y del Programa de Lealtad.

¡Con colaboración construimos el mejor banco para nuestros clientes!

¡En Banco de Chile valoramos la diversidad y el respeto!

El cargo tiene como objetivo responder oportunamente los requerimientos de clientes que presenten problemas al operar con sus Tarjetas de Débito o Crédito en un comercio o cajero automático. Lo anterior se conseguirá trabajando en equipo con sus pares y otras áreas del banco, para complementar argumentos y desarrollar un análisis integral del caso, otorgando respuestas eficientes.

Adicionalmente, deberá gestionar con Visa o Mastercard el intento de recuperación de fondos relacionadas a las operaciones que el cliente haya reportado con problemas, en caso que sea necesario.

Principales funciones:

• Análisis de problemas con transacciones con tarjetas, reportados por nuestros clientes.

• Asistencia y acompañamiento al cliente durante el proceso de su problema.

• Gestión de proceso de contracargos y/o ciclo de intercambio con las marcas

• Preparación de reportes de recuperación de transacciones reclamadas en la marca

Requisitos:

• Carrera de Técnico Financiero, Técnico en Administración de Empresas, Ingeniería en Administración de Empresas.

• Experiencia de 1 a 2 años en áreas de gestión de ciclo de intercambio con las marcas o relacionadas.

• Manejo de Microsoft Office (Excel) avanzado.

• Dominio de análisis de base de datos.

• Disposición a mantener contacto con nuestros clientes, con los mayores estándares de calidad.

En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión, por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad. ¡Postula y se parte del Chile!