Ejecutivo/a back office atención al cliente (SAC)

FEMSA Salud SpA que es parte de Femsa Salud que opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros.

FEMSA Salud busca incorporar a Gerencia Regional de Omnicanalidad a un/a Ejecutivo/a de Back office.  Quien será responsable de rrestar Soporte operacional a locales y equipo Call center con el protocolo adecuado y cumplir con los lineamientos establecidos por su empleador/a.

Principales funciones:

• Encargado de atender las consultas y/o reclamos de los clientes que compraron ya sea mediante Call Center, eCommerce, tiendas o cualquiera de nuestras plataformas digitales.
• Realizar seguimiento constante que las consultas y/o reclamos queden solucionados en los tiempos establecidos por su empleador.
• Utilizar el protocolo previamente establecido y comunicado por su empleador.
• Desempeñar sus labores con el debido cuidado y diligencia evitando comprometer la seguridad, prestigio e imagen de la compañía
• Cubrir atención a todo el territorio nacional y a los distintos clientes que su empleador le asigne.
• Conocer y operar con todas las plataformas inherentes a su rol y las plataformas digitales con las que se opere en omnicanalidad (OMS Call center, Tipificador de reclamos, Auris, picker app, etc.)
• Construir reportes de gestión sobre los KPIs operacionales inherentes a la gestión de back office.
• Apoyar con funciones de cuadratura contables en caso sean requeridos.
• Prestar soporte operacional y atender las consultas, solicitudes y/o reclamos de locales de las empresas clientes: Cruz Verde y Maicao - Socofar relacionados con el área de omnicanalidad.
• Detectar la situación del cliente, usando los sistemas habilitados para tal efecto o solicitando asesoría en otras áreas especialistas o asesoramiento legal según riesgo detectado.  Contacta a los clientes, según procedimiento, a fin de entregar respuesta formal.

Haremos match si cumples con:

• Enseñanza media completa o estudios técnicos de nivel superior.
• Al menos 2 años experiencia en atención al cliente (Ejecutivo/a Back Office)
• Manejo nivel intermedio en Ms. Office
• Disponibilidad para trabajar por turnos rotativo de lunes a domingo (en remoto).

Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas.

En FEMSA Salud SpA ¡Somos TOP Employers!y nos encontramos certificados(as) en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.

Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.

Selecciona FEMSA Salud SpA, que presta servicios de Reclutamiento y Selección de personas a sus empresas clientes.