Agente de Servicio al Cliente

🚀 En YÁNEKEN 🔥💣💥, importante empresa de Retail, representantes de diferentes marcas como Bold, Belsport, Aufbau, Bamers, Oakley , entre otras; nos encontramos en búsqueda de nuestro nuevo Agente de servicio al cliente, para que venga a unirse al Equipo de Servicio al cliente!
💥Buscamos a alguien responsable, comprometido, con buena comunicación, y que tenga ganas de aprender y aportar!

💣 ¿Qué harás en tu día a día?
💥Gestión de sistema de tickets: Revisar y responder de
manera oportuna y resolutiva los tickets ingresados ??por los
clientes.
💥 Notificación y Seguimiento de Incidencias de la empresa de
despacho, cuando no se pueda dar con la dirección
proporcionada por el cliente.
💥Coordinar cambios de pedidos que llegan al CD por garantía
legal, envíos erróneos o extravíos en el despacho.
💥Revisar los casos ingresados ??en SERNAC correspondientes
a las marcas asignadas, derivándolos a las áreas
correspondientes, como retail, cuando sea necesario.
💥Gestionar respuestas en Partoo, plataforma que recoge
reclamos y valoraciones en Google de los locales.
💥Revisión y Procesamiento de Anulaciones y Devoluciones de
dinero.
💥Notificar a los clientes sobre las devoluciones realizadas.
💥Gestión de Llamadas y Atención al Cliente
💥Optimizar la respuesta a consultas por correo, minimizando
retrasos causados ??por la atención telefónica prolongada.
💥Dar soporte de postventa, brindando soluciones eficientes y
garantizando la satisfacción del cliente.
💥Dar seguimiento a los casos abiertos o pendientes,
asegurando una resolución efectiva y manteniendo a los
clientes informados sobre el estado de su solicitud o posibles
problemas con su compra.
💥 Informar y escalar problemáticas o requerimientos a las
áreas responsables dentro de la empresa, asegurando una
gestión rápida y eficiente para su pronta resolución.