Soporte Usuario
Popular- Jornada Completa
- Analista
- Región Metropolitana de Santiago
- Providencia
Resumen del Puesto:
Buscamos un Técnico de Mesa de Ayuda TI dinámico, proactivo y con habilidades técnicas sólidas para unirse a nuestro equipo. El candidato seleccionado será responsable de proporcionar soporte técnico a usuarios finales, resolver incidencias relacionadas con hardware, software y redes, y garantizar un servicio de alta calidad que minimice el tiempo de inactividad y mejore la experiencia del usuario. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y un enfoque orientado al cliente.
Responsabilidades:
Atender y resolver solicitudes de soporte técnico recibidas a través de teléfono, correo electrónico, chat o sistemas de tickets (mesa de ayuda).
Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware (computadoras, impresoras, dispositivos móviles), software (sistemas operativos, aplicaciones empresariales) y conectividad de red.
Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, software y periféricos según las políticas de la empresa.
Documentar todas las incidencias, soluciones y procedimientos en el sistema de gestión de tickets para garantizar un historial claro y accesible.
Escalar problemas complejos a los equipos de nivel superior cuando sea necesario, siguiendo los protocolos establecidos.
Proporcionar orientación y capacitación básica a usuarios finales sobre el uso de herramientas tecnológicas y mejores prácticas.
Monitorear el rendimiento de los sistemas y reportar anomalías o áreas de mejora.
Perfil deseado
Título técnico o universitario en Sistemas Informáticos, Ingeniería en Computación, Telecomunicaciones o campo relacionado (deseable, pero no obligatorio).
Experiencia mínima de 1-2 años en roles de soporte técnico, mesa de ayuda o áreas similares.
Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), paquetes de oficina (Microsoft Office, Google Workspace) y herramientas de remote desktop.
Familiaridad con redes básicas (LAN, WAN, Wi-Fi) y protocolos de internet (TCP/IP, DNS, DHCP).
Habilidades para solucionar problemas de manera eficiente y efectiva, con un enfoque en la satisfacción del cliente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, tanto para usuarios técnicos como no técnicos.
Capacidad para trabajar en horarios extendidos, si es necesario.
- Experiencia desde 1 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Egresado
Sueldo líquido mensual aproximado
Ubicación del empleo
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