
5080 Especialista Gestión Valor del Negocios - Reemplazo Pre y Post Natal
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- Mixta (Teletrabajo + Presencial)
- Especialista
- Región Metropolitana de Santiago
- Providencia
Los Héroes es una plataforma de seguridad, bienestar e innovación social abierta y participativa. La diversidad, equidad e inclusión nos moviliza, hemos incorporado la perspectiva de género en todo lo que hacemos y fomentamos que las personas seamos partícipes de esta cultura.
La gerencia de Cliente, Producto y Beneficios se encuentra en búsqueda de un/una Especialista Gestión de Valor del Negocio, para reemplazo pre y post natal, quien será responsa asegurar que las interacciones de los afiliados en cada uno de los puntos de contacto con Los Héroes entreguen la máxima satisfacción a los afiliados y eficiencia operativa para la empresa, diseñando la experiencia de servicio acorde a la estrategia según el Segmento.
Sus principales funciones serán:
Diseñar el Journey map de los clientes en cada uno de los puntos de contacto con el producto, cumpliendo los estándares de calidad, políticas y procesos.
Propone la mejora continua en los distintos puntos de contactos del cliente con los productos.
Liderar los proyectos, que permitan generar eficiencia en los procesos internos relacionados al Journey Map del cliente.
Analizar y gestionar los indicadores y reportes que influyan en el ciclo completo del cliente.
Coordinar con las áreas involucradas la correcta ejecución del Journey map del cliente.
Perfil deseado
Formación:
Estudios de Ingeniería Civil, Industrial, Comercial o de Control de Gestión.
Conocimientos Específicos:
• Nivel de Software: Dominio de Office nivel avanzado.
• Manejo metodologías agiles.
Experiencia:
Profesional con 5 años de experiencia en cargos similares.
Profesional del área de marketing y/o administración de productos en empresas de servicios
Experiencia en metodologías de Viaje del Cliente (Customer Journey), Blue Print, etc.
Experiencia en empresas de servicios, de preferencia sector financiero.
Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad
- Experiencia desde 5 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Ingeniería Civil
- Ingeniería Comercial
- Ingeniería Civil Industrial
- Ingeniería en Control de Gestión
- Inglés (nivel medio)
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