Analista Control de Gestión Operacional
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- Mixta (Teletrabajo + Presencial)
- Analista
- Región Metropolitana de Santiago
- Las Condes
Importante empresa de seguros busca un Analista de Control de Gestión Operacional para su contact center. La misión de este cargo es Gestionar el control y seguimiento del cumplimiento de indicadores operativos del servicio y KPI´s productivos para garantizar el cumplimiento de indicadores, así como también las respuestas y tramitaciones oportunas de las solicitudes, enfocadas a generar la satisfacción de los clientes.
Sus principales funciones serán:
• Coordinación de turnos con base al tráfico y curva de llamadas
• Gestionar reportes e informes de indicadores generales y KPI´s operacionales
• Enviar reportes de seguimiento con cumplimiento de indicadores operativos del equipo
• Análisis y monitoreo en línea de las plataformas del equipo
Perfil deseado
Se requiere de las Herramientas: Word / Excel intermedio/ Outlook/ Power BI Básico
Deseable experiencia en contact center o en áreas de operaciones
- Experiencia desde 1 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
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