Analista Control de Gestión Operacional

Importante empresa de seguros busca un Analista de Control de Gestión Operacional para su contact center. La misión de este cargo es Gestionar el control y seguimiento del cumplimiento de indicadores operativos del servicio y KPI´s productivos para garantizar el cumplimiento de indicadores, así como también las respuestas y tramitaciones oportunas de las solicitudes, enfocadas a generar la satisfacción de los clientes.

Sus principales funciones serán:

• Coordinación de turnos con base al tráfico y curva de llamadas

• Gestionar reportes e informes de indicadores generales y KPI´s operacionales

• Enviar reportes de seguimiento con cumplimiento de indicadores operativos del equipo

• Análisis y monitoreo en línea de las plataformas del equipo