Jefe de Customer Service y Operaciones
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- Jornada Completa
- Jefe Área/Sección/Depto./Local
- Región Metropolitana de Santiago
- Las Condes
Buscamos un Jefe de Operaciones con experiencia en liderar equipos de Customer Service, quien será responsable de gestionar y supervisar las operaciones del área, asegurando la excelencia en el servicio al cliente, el cumplimiento de procesos y la optimización de recursos.
Responsabilidades:
Liderar el equipo de Customer Service, asegurando el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs).
Diseñar e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente.
Supervisar los procesos operativos relacionados con la cadena de suministro y logística.
Monitorear y optimizar costos operativos, garantizando eficiencia.
Resolver problemas críticos que afecten la operación y satisfacción del cliente.
Gestionar la comunicación con clientes clave, fortaleciendo relaciones comerciales.
Implementar y supervisar sistemas de gestión operativa y de servicio.
Capacitar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos establecidos.
Perfil deseado
Experiencia:
Mínimo 10 años en cargos similares, liderando áreas de Customer Service u Operaciones en empresas de logística (freight forwarder).
Educación:
Título profesional o Técnico en Ingeniería en comercio exterior, Ingeniería en Logística, Administración de Empresas o carrera afín.
Conocimientos técnicos:
Conocimiento y manejo en aérea de Exportación e Importación marítimo, aéreo y terrestre.
Manejo de herramientas ERP y sistemas de gestión operativa.
Excel avanzado y análisis de datos.
Conocimientos en gestión de costos operativos y optimización de procesos.
Inglés intermedio o avanzado.
Habilidades blandas deseadas:
Liderazgo y capacidad para formar equipos de alto desempeño.
Orientación a resultados y resolución de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
Capacidad para gestionar múltiples tareas bajo presión.
Pensamiento estratégico con enfoque en mejora continua.
Ofrecemos:
Pertenecer a una empresa global líder en soluciones logísticas.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Ambiente dinámico y retador.
- Experiencia desde 10 años
- Estudios mínimos: Técnico medio/ colegio técnico
- Indiferente
- Comercio Internacional
- Importaciones
- Comex (nivel experto)
- Erp (nivel experto)
- Excel (nivel experto)
- Analista De Datos
- Control De Costos
- Optimización De Procesos
- Nivel De Inglés Intermedio
- Inglés (nivel medio)
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